1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обмена и возврата товара (далее — «Политика») разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей», и определяет порядок обмена и возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине мерча (далее — «Магазин»).
1.2. Политика направлена на обеспечение прав потребителей и обеспечение прозрачности процедуры возврата и обмена товара.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
2.1. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.
2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что:
Товар не был в употреблении;
Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;
Представлен кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий покупку товара.
2.3. При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и заявления на возврат.
2.4. Возврат товара надлежащего качества возможен только через тот же канал доставки, который использовался при покупке товара, если не оговорено иное.
2.5. Товары, изготовленные на заказ, а также товары с индивидуальными характеристиками (например, персонализированные изделия) возврату и обмену не подлежат.
3. Условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества
3.1. Покупатель имеет право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или в течение 2 (двух) лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
3.2. Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует требованиям, установленным договором купли-продажи или законодательством, либо не пригоден для использования по назначению.
3.3. При возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать:
Замену на аналогичный товар надлежащего качества;
Соразмерное уменьшение покупной цены;
Бесплатное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
Возврат уплаченной суммы за товар.
3.4. При возврате товара ненадлежащего качества возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и заявления на возврат.
3.5. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Магазин.
4. Процедура возврата и обмена товара
4.1. Для возврата или обмена товара покупатель должен направить заявление в свободной форме на электронный адрес info@smart-consulting.ru или воспользоваться формой обратной связи на сайте Магазина.
4.2. В заявлении необходимо указать:
ФИО покупателя;
Номер заказа;
Причину возврата или обмена;
Реквизиты для возврата денежных средств (при возврате товара).
4.3. Возврат товара осуществляется по адресу: 630007, г. Новосибирск, Октябрьская мгстр, зд. 4, офис 1001. При необходимости можно согласовать возврат через курьерскую службу.
5. Возврат денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата товара, если не согласован иной способ.
5.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения товара и заявления на возврат.
5.3. При оплате товара банковской картой возврат средств осуществляется на ту же банковскую карту.
6. Ответственность
6.1. Магазин не несет ответственности за неправильное указание покупателем своих контактных данных или реквизитов для возврата средств.
6.2. Магазин не несет ответственности за задержки, вызванные действиями третьих лиц (например, курьерских служб, банков и т.д.).
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая Политика обмена и возврата товара разработана в соответствии с законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», и может быть изменена Магазином в одностороннем порядке с обязательным уведомлением на сайте.
7.2. Все вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров, можно направить по адресу электронной почты info@smart-consulting.ru или по телефону горячей линии +7 (383) 363-01-26.
7.3. Настоящая Политика вступает в силу с момента ее публикации на сайте и действует бессрочно.